Sumenep jf.id – Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. H. Moh. Anwar Sumenep kembali memperoleh apresiasi dari masyarakat atas kualitas pelayanan yang diberikan. Di bawah kepemimpinan Direktur dr. Erliyati, rumah sakit milik Pemerintah Kabupaten Sumenep ini dinilai konsisten memberikan pelayanan yang cepat, tanggap, dan humanis.
Pujian kali ini datang dari seorang pasien rawat jalan berinisial IM, warga Desa Kacongan, Kecamatan Kota Sumenep. Ia menjalani perawatan untuk saraf kejepit dan menyampaikan kepuasannya terhadap sistem pelayanan yang diterapkan, terutama dalam proses pendaftaran digital melalui aplikasi Mobile JKN dan Anjungan Pendaftaran Mandiri yang tersedia di RSUD.
IM mengaku sempat merasa bingung saat pertama kali menggunakan mesin antrean mandiri. Namun, kehadiran petugas yang sigap dan ramah membuat proses tersebut terasa lebih mudah dan nyaman.
“Petugasnya sangat membantu. Saya merasa seperti sedang dilayani sebagai tamu penting, bukan hanya sebagai pasien. Bahkan pendaftaran jadi lebih cepat dan tidak membuat antrean menumpuk seperti dulu,” ujarnya.
Sistem pendaftaran berbasis teknologi yang diterapkan RSUD Sumenep dipadukan dengan sentuhan empati dari petugas layanan, menjadikannya sebagai contoh pelayanan publik yang memanusiakan manusia.
Direktur RSUD dr. Erliyati menyampaikan bahwa keberadaan petugas di area Anjungan Mandiri bukan hanya untuk mendampingi secara teknis, tetapi juga untuk memastikan pasien merasa nyaman dan tidak terasingkan oleh teknologi.
“Kami ingin menciptakan atmosfer pelayanan yang tetap hangat dan manusiawi, meski sistemnya modern. Petugas kami dilatih untuk tetap menunjukkan empati dan keramahan dalam melayani masyarakat,” tuturnya.
Lebih lanjut, ia menegaskan bahwa RSUD Sumenep juga membuka ruang partisipasi publik dalam bentuk layanan pengaduan dan saran. Menurutnya, setiap masukan dari masyarakat menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
“Kritik dan saran adalah energi positif bagi kami. RSUD Sumenep terus berbenah agar bisa menjadi rumah sakit yang tak hanya menyembuhkan penyakit, tetapi juga menyentuh hati,” tambahnya.
IM, yang masih menjalani terapi lanjutan, mengungkapkan rasa syukurnya karena mendapatkan penanganan yang memuaskan dari dokter dan perawat.
“Sakit saraf kejepit ini luar biasa nyerinya. Tapi dokter dan perawatnya sangat sabar, menjelaskan dengan jelas, dan pelayanannya cepat. Minggu depan saya dijadwalkan untuk fisioterapi lagi,” ungkapnya.
RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep terus menunjukkan dedikasi dalam membangun pelayanan kesehatan yang modern, profesional, dan berbasis empati, menjadikannya sebagai rujukan pelayanan kesehatan yang terpercaya di wilayah Madura.
